题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如何询问在委托客户的资质（）

A、您家庭本地名下有几套房产

B、户籍是本地还外地

C、社保或纳税满几年

D、是否有过贷款记录已婚还是未婚

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第1题

某石化企业，将生产装置的检维修委托给有资质的专业单位实施。审核员在现场询问对承包商检修过程如何进行管理时，企业回答我们请的是专业单位，管理水平高，签合同时已告知他们我们做了能源管理体系。所以在他们实施检修过程中，为了防止混乱，我们尽量不彼此影响。

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第2题

客户咨询家庭宽带移机企业宽带，应当作如何的解释()。

A、感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

B、感谢您的使用，家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

C、感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。

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第3题

服务中客户询问“如果扣款不成功我能不能在你们的公众号上面缴费呢”，坐席告知“您可以在微信公众号上面变更续期缴费账号”，无质检问题（）

是

否

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第4题

在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务？（）

A、耐心倾听顾客的除诉。

B、提出针对性问题，了解问题细节。

C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。

D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。

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第5题

客户是一个98-20套餐客户询问现在套餐是多少钱，客服回答您现在用的是一个78套餐原价98给您减免20是否正确（）

是

否

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第6题

客户觉得24期太长了，询问坐席最短能办多少期，坐席回答我们总行外呼最短能为您办理的是6期（）

是

否

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第7题

健康告知询问后必须等待客户的明确答复，不得代客户回答“您肯定都没有”或以客户笑笑或其他方式作为答复（）

是

否

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第8题

电话结束前，必须主动询问客户“请问还有什么可以帮您吗（）

是

否

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第9题

业务受理结束时，应主动询问客户的意见，“您的业务已经办完了，请问还有其他需要吗”客户离开后，应尽快将台面整理干净，接待下一位客户的到来（）

是

否

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第10题

如客户对奥迪车型不熟悉，在询问推荐中应如何接待（）

A、根据店内主销车型进行推荐展示

B、根据展厅中展示车型逐一进行展示

C、主动询问客户是否需全面个绍奥迪车系车型，并基于客户需求处理

D、通过客户的旧车判新其关注车型并做推荐展示

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第11题

转寄/退回的风险话术是：“拦截不一定成功，会增加时效和费用，您的费用怎么付”客户询问时告知，客户不问不用主动告知（）

是

否

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