题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如果关单没关下来我们要做什么（）

A、给家长留作业约定下次联系时间

B、收订金才行

C、告知优惠期限约定下次联系时间

D、微信发课程详细资料让家长更好了解伴鱼

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第1题

我们需要严格遵守的流程步骤是指什么（）

A、询问感受

B、讲测评报告

C、课程规划

D、关单

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第2题

按一般签约节奏我们需要在什么前达到对目标的共识（）

A、谈单

B、体验

C、关单

D、异议处理

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第3题

当客户购买的“单次体验”服务完成并验收满意后，你需要做的动作是（）

A、什么都不做

B、推荐买一送一产品或小卡（月卡、季度卡）

C、直接推荐年卡套餐给客户

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第4题

因商家责任,我们给到客户的方案是退货退款,商品已经在寄回给商家的途中,商家还未收到,我们要跟进工单至（）

A、商家退款客户收到钱为止

B、商家收到货为止

C、将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可

D、无需跟进

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第5题

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

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第6题

我们常说的三单变形是给句中什么词变形用的（）

是

否

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第7题

为什么要做挽单前的确认保单动作，说的不对的是（）

A、要确定保单以免别退错保单给客户造成损失

B、确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉

C、如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单

D、确认好客户要退哪张就行了客户名下别的保单不用介绍

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第8题

开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/**了TCL电视…为便于今后给您提供更好的服务，想占用您钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）

是

否

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第9题

下班后四关是指（），没关扣

A、关灯、关电脑、关窗、关电源5元

B、关空调、关显示屏、关主机、关窗10元

C、关电源、关灯、关主机、关显示屏30元

D、关电脑、关电源、关窗、关空调50元

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第10题

退房情景，与甲方产生的纠纷单，甲方判客没有判给我们，线上退房需要上传什么退房凭证（）