顾客拿着13周年券做服务时，如若不是本人的券，直接给服务人核实好了就可以正常登记（）

第1题

美问团购验券核销操作流程（）

A、输入美问网址，或直接APP美问星球进入美问登录页面

B、输入账号和密码登录

C、主页面点击验券核销

D、输入顾客提供的有效券号

E、核销时正确选择门店

F、点击确认验券即可为顾客验券，让顾客享受服务

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第2题

本次参与小区券活动所需的条件是（）

A、顾客需凭《宠粉特权卡》中小区兑换券参与

B、顾客需本人凭身份证参与

C、顾客需提前添加企业微信参与报备

D、顾客需凭单笔实缴满3000元合同参与

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第3题

服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。但是这个意外的惊喜，一定是由员工来做的，必须要真正激活一线员工，让员工理解顾客（）

是

否

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第4题

游玩淘气堡顾客有手册1币畅玩淘气堡券，请问如何验券（）

A、核销顾客1币淘气堡与沙池券，扣1个币，如没有沙池券需要补25币

B、如果顾客不愿意玩沙池，只玩淘气堡，核销完1币淘气堡券，扣1币，贴背贴做标识，只游玩淘气堡即可

C、核销完顾客1币体验淘气堡券后，刷1币即可进入游玩

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第5题

服务四项基本原则，三米原则，一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说：“您好，欢迎光临！”在招呼时眼睛要注视着顾客，脸上要有微笑。这句话描述是否正确（）

是

否

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第6题

我们做服务时可以挑顾客，选择为哪些顾客服务，不为哪些顾客服务（）

是

否

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第7题

给顾客推荐产品时，应指着油瓶，介绍产品卖点，不用拿着油（）

是

否

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第8题

销邦系统客户做实名验证时，通常验证不通过的原因通常是因为客户的手机号不是本人身份证实名办理的或使用时间不超过三个月的（）

是

否

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第9题

顾客优先是指：（）。

A、当顾客需要服务时，第一时间予以回应

B、先忙完手头工作服务顾客

C、高峰期不回应顾客

D、埋头做自己的事情

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第10题

做鲜入为主新客招募时，如果会员信息出现了红色框，保存不了，说明（）

A、该会员是新客

B、该会员不是新客

C、顾客信息错误

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第11题

正确送达订单标准（）

A、到顾客定位后，直接点送达

B、到达顾客定位后，不是本人收餐，打电话给下单人核实确认后，点送达

C、每单订单餐品交给客人后，点送达的时候考虑3秒，确认自己是否在定位处，在定位处才点送达

D、取餐时，点取餐误操作成送达，避免麻烦其他人，自己进行配送

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