快递时效类问题件工单记录要求，在实际签收前或延误一周以上的要在一周内对该件查询问题件过的方可登记投诉，否则时效类投诉仲裁受理后，罚款金额不做返款（）

时效类要求在实际签收前或延误一周以上的要在一周内对该件查询问题件过的方可登记投诉，否则时效类投诉仲裁受理后，罚款金额不做返款（）

快递客户类包括的工单小类有服务态度不好，改运单信息，更改派送时间，改派送地址，时效内催件，价格不满意，其他（）

签收合格率新考核规则规定，在时效内做了问题件的单属合格签收（）

快递时效类分拨中转不及时，分拨中心有到件无发件的需要分拨中心有发出记录后方可关闭（）

2020年11月5日起执行，当客户办理换卡类业务（含挂失补卡、损坏换卡、到期换卡等）以及补打账单业务，且主动要求邮寄至他人地址进行代收时建议本人签收或者引导客户按系统内预留的家庭地址邮寄，由家人进行代收，不同意可以特殊风险一同时登记“交易支持-卡片服务-他人代收信函”工单后台快递到其他地址。（对）（）

快递拒绝开箱验货的处理标准是工单处理人员根据首次处理时效给予客户回电并致歉，做好客户安抚维护工作即可无需处理完客户问题（）

快递时效类末端延误，网点派送延误的无需跟进至货物签收（）

快递服务类问题工单涉及罚款1000元/票，情节严重罚款2000元/票（）

快递操作类工单大类包含的工单小类有开单问题私自改单野蛮操作（）

入库入柜后，快件时效顺延3天，如6月2日入库顺延至6月5日24点前，此时客户不在家，要求暂放导致不能在入库三天内签收。此时可上报问题件，做留库处理，不影响派费结算（）

某单派网点需当日签收。某快件物流最后四条记录为8月10日11点到件，8月11日上午首次扫描“延迟送—联系不上明日送”，8月13日派送与签收扫描。该件被智能延误抓取，并且可被人工投诉问题件延误（）