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总部派发工单给一应技术支持专员后，以下正确做法是（）

[单选]

总部派发工单给一应技术支持专员后，以下正确做法是（）

A、专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认

B、专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单

C、专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单

D、由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备

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第1题

客经专员查看营销人员视图可以从以下哪个路径访问（）

A、工单管控

B、工单派发

C、工单池

D、配置报表

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第2题

总部派发礼品中涉及到奥克斯电扇、小米电磁炉，由于礼品在活动结束后到达，销售是给客户送去，所以无礼品领用单及礼品照片（）

是

否

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第3题

总部派发申诉工单的时限为不超过12小时。()

正确

错误

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第4题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）

A、催单，专员会在24H内联系用户

B、催单，专员会在72H给到回复

C、催单，专员会在12H内给到回复

D、催单，专员会在4H内给到回复

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第5题

当工单需要从一般投诉升级到重大投诉，操作升级按钮的责任人是（）

A、58总部客诉专员

B、城市经理

C、渠道经理

D、经纪人／母婴顾问

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第6题

经销商有一单货物从总部库发出到某地，发货后未到货前，经销商通知修改送货地址，联系人，以下做法正确的是（）

A、让经销商自行联系运输公司送货

B、通知物流专员修改目的地，并告知新的联系人电话，以便修改出货完报，重新确认物流费用

C、联系货源专员修改地址

D、不做任何处理

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第7题

客户问题无法解决并不愿意生成工单的应对措施（）

A、引导拨打10080，并下发预制短信

B、派发工单

C、让客户再次来电

D、等处理好给客户回电

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第8题

系统催清收派单功能是在贷款本金或利息逾期()天自动派发电话催工单给客户经理，客户经理须在5天内完成电话催收。

A、5天

B、11天

C、21天

D、31天

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第9题

客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）

是

否

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第10题

关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）

A、客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单

B、转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日

C、客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单

D、转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录

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第11题

处置部门未在热线派发工单后的半小时内联系用户属于催单（）

是

否

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