题目内容（请给出正确答案）

[多选]

对于接待业户的员工的要求中以下哪一项是错误的（）

A、男员头发不过耳

B、男员工不留有胡须

C、女员工浓妆艳抹

D、头发不染鲜艳颜色，发型得体不夸张

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第1题

对于手冲壶的要求，以下几项中哪一项不属于()。

A、底部宽广的设计

B、稳定的供水

C、较大的水柱压力

D、较宽的壶口

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第2题

以下哪一项是领导值班对比领导区域增加的活动（）

A、盈利管理

B、制订值班前计划

C、教练员工

D、值班中巡视

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第3题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）

是

否

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第4题

SMART中的R对于以下文字诠释是哪一项（）

A、目标要具体

B、目标要相关

C、目标要衡量

D、目标可实现

E、目标要有时限性

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第5题

装修审核中，需（）个工作日内完成对业户提供的装修图纸的审核，对于不符合装修要求的，及时与业户沟通，同时告知业户对公共部位做好防护措施

A、1

B、2

C、3

D、4

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第6题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第7题

以下哪一项不属于值班中的程序（）

A、是否按照正确的程序教练员工

B、是否给予了正面认知和回馈

C、经常与顾客交流

D、是否完成了值班前检查表

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第8题

在通用标准中，以下哪一项是表达一组独立于实现的安全要求的正式文档()。

A、组织安全政策。

B、安全目标(ST)。

C、保护配置文件(PP)。

D、评估目标(TOE)。

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第9题

以下选项中，不属于以经纪人为中心的品牌建设-内修要求的选项的是哪一项（）

A、标准化服务品质的提升

B、经纪人个人形象升级

C、经纪人专业度提升

D、经纪人团队文化价值观塑造

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第10题

关于三方斡旋的场景中，对于双方摸底确认的方法以下说法错误的是哪一项（）

A、以房展开:引导业主阐述卖房原因，围绕房展开话题

B、反驳观点:反驳双方观点，铺垫成交

C、确认信息:当面确认业主方关键信息及客户购买资质

D、交换意见:互相交换交易条件及诚意展示

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第11题

下列哪一项是企业推行安全政策时应注意的?()

A、展示安全政策于工厂显眼地方，让员工明白和配合

B、以遵从法例标准为最高要求

C、将安全管理的工作交由一线员工负责

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