园林绿化施工计划的内容要全面细致，措施要有针对性与预见性，文字要简明（）

是

否

A、针对性：指针对本项目技术特点、难点、环境特点等

B、细致性：要达到分项工程、甚至检验批监理的专业深度

C、清晰性：指监理目标、任务、制度、程序、方法、措施描述清楚

D、操作性：各专业监理人员能够据此直接开展具体监理工作

E、指导性：它是编写监理实施细则和其它专项监理文件的依据

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A、全面规划、统筹安排，特别要仔细安排矿、土、安相互交叉影响较大的工序内容

B、采取多头作业、平行交叉作业，积极推广先进技术，提高井巷工程单进水平

C、把施工水平高、装备精良的掘进队放在重大工程上，确保工程的施工质量

D、关键路线上各工程开工，要充分做好各项施工准备工作，确保工程连续施工

E、加强综合平衡，使用网络技术动态实施管理

A、全面分析实际成本的变动状态

B、严格控制计划成本的变动范围

C、实际成本控制在计划范围内

D、把计划成本控制在目标范围内

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

A、内容要全面

B、手段要全面

C、重视评估各因素间的相互联系

D、标准要全面

E、收集信息要全面

A、主要施工项目、施工内容、施工进度计划

B、施工人员、机具、材料情况

C、施工过程中危险因素识别及相应采取的措施

D、以上三项都是

A、主持审核承包单位提出的分包项目和分包人，报项目法人批准

B、组织审核付款申请，签发各类付款证书

C、审批承包单位提交的施工组织设计，施工措施计划、施工进度计划、资金流计划

D、组织或授权监理工程师组织设计交底;签发施工图纸

E、收集、汇总、整理监理资料，参与编写监理月报，必须填写监理旧志