题目内容 (请给出正确答案)
下列描述正确的是()
[多选]

下列描述正确的是()

A、如果客户收了钥匙,同时在移动验房系统中由业主签名的,才可点击收楼

B、业主拒绝在移动验房系统中签名,但领取了钥匙,可以再系统点击收楼

C、业主完成验房即可在移动验房系统点击收楼

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第1题
如果客户的秘钥串忘记了,分公司可在网点管家里面直接帮他重置秘钥串,无需再走申请表到总部来重置()

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第2题
下列说法正确的是()。

A、营业机构对于收到的查询地址的业务,将地址简洁描述即可

B、收单机构应根据《银联卡业务运作规章》相关规定和要求与商户签订协议,并在商户违反规定时首先代商户承担责任

C、营业机构对于收到的调单业务,如果商户凭证丢失,应根据交易信息制作一份交易凭证

D、营业机构应根据客户申请发起确认查询业务

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第3题
对于排队的客户,下列那一项接待方法不可能出现?()
A、如果有服务顾问助理,可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后,由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足,可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
拦截退回的包裹一定要提醒顾客拒签,如果不小心签收了,快递无法再进行退回()

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第5题
Erp系统中:3层的客户,实际收了1000元,也可上线()

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第6题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是()。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题
关于Q2L-Etron墙盒申请、安装流程描述正确的是()

A、首次勘察后如果客户取消购车,需要支付相关勘测费用

B、不论任何原因,需要多次上门勘察的,给与客户3次免费的机会

C、对于线缆安装距离大于40米才会要求客户支付材料、人工费

D、工程安装质保时间为3年

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第8题
以下关于N/A签署位置的描述正确的是()

A、如果客户有要求,按客户要求执行

B、如果客户没有明确要求,按FP1110-03执行:有签署线的在签署线上方,没有划线的在项目右侧

C、B执行时遇到困难,也可在该步骤签名附近位置签署,只要不影响对这个N/A所表达含义的正确理解就可接受

D、公司没有明确要求

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第9题
关于顾客投诉处理升级的描述正确的是()

A、1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B、2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C、2级投诉的整体处理时效是24小时

D、如果涉及理赔,理赔金额需要先经过客服审核

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第10题
下列有关银行理财师行为的描述,符合基本行为准则的是()。

A、在任何情况下,未经客户书面许可,银行理财师都不得向第三方透露任何有关客户的个人信息

B、在与客户签订金融理财服务合同后,银行理财师应立即为客户建立独立账户,并在服务过程中为其提供详细、完整的会计记录

C、银行理财师应当将服务限定在所能胜任的范围内,如果客户有超出胜任能力范围的要求,只能放弃该客户

D、银行理财师应当为客户提供及时周到的服务,当发现权威机构推荐的理财产品时,应立即建议客户购买○

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第11题
下述关于交叉消费贷的描述正确的是()

A、客户在线下办理消费贷时,销售把客户可申请的额度降低,则客户的通过率就会更高

B、客户能够贷款的额度和客户的资质直接挂钩,如果客户的资质不好,即便降低客户申请的额度也不会提高客户的通过率

C、客户在商品贷款还款时申请消费贷,不能存在哪怕一天的逾期状态,否则申请会被拒绝

D、以上选项的描述都是正确的

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