本次改革中，以保护消费者权益为目标，短期内“降价、增保、提质（）

本次改革中，以保护消费者权益为目标，短期内“降价、增保、提质（）

《指导意见》总体要求“保护消费者权益”，“消费者是否满意”并不是改革的根本目标和衡量改革成败的关键指标（）

2021年金融消费者权益保护评估以各机构自评估情况为基础，利用偏离度计算各机构最终得分（）

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），为发展业务，银行业金融机构可以以各种形式向其推送各类服务和产品信息（）

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），为发展业务，银行业金融机构可以以各种形式向其推送各类服务和产品信息（）

如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生（）

在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的“三包”有效期为一年（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）,总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部（消费者权益保护部）统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部（消费者权益保护部）记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料（）

银行业金融机构要将消费者权益保护工作纳入到（），有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标（）

银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系（）