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[判断]

客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）

是

否

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第1题

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

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第2题

《空调列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，乘务人员遇有失误的，应（)。
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报

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第3题

遇有工作失误时，列车员不用向旅客表示歉意。（)

是

否

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第4题

列车晚点，遇有旅客投诉等情况，要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（)。
A.客运值班员
B.列车长
C.列车员
D.乘警

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第5题

《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员面对旅客问讯时（)。
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答

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第6题

《北京铁路局客运音视频记录仪管理办法（试行)》规定：旅客列车遇有旅客（)等必须进行全过程录制。

A、人身伤害、遗失物品

B、站车交接、普速列车途中交接班

C、列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料

D、现场典型事件及突发情况

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第7题

《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员占用洗脸间洗漱时，遇有旅客需要使用，要加快速度，尽快洗漱完毕。（)

是

否

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。（)

是

否

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第9题

（）对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止

是

否

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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第11题

《铁路旅客运输管理规则》（铁运〔1994〕117号)规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。（)严禁在接班前和工作中饮酒。（)

是

否

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