当我们不清楚是哪些商家需要哪些特殊资质证件时以及也不清楚费率是多少时，可以去查看微信支付商户类目对应资质对照表，对吗（）

第1题

以下哪些场景我们可以转接到TT（工单组）（）

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

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第2题

操作人员持有效国家技术监督部门颁发的起重机操作证，复审合格；集团公司内部单位还须持有安全资质证（）

是

否

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第3题

食品从业人员必须具有（）

A、上岗证

B、健康证

C、资质证

D、学历证书

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第4题

不清楚的特殊物资（药品、护肤品、处方药、书本）需要拍照申请入场（）

是

否

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第5题

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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第6题

客户急需用电采用一证受理报装，已提供尚在有效期内的客户资料或资质证，现需客户再次提供。请问以上说法是否正确（）

是

否

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第7题

已上线交易接口的ComStar资管客户，当收到对手方发来的对话报价，需转审批单，以下哪些信息置灰且不可修改（）

A、净价

B、债券名称

C、券面总额

D、清算速度

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第8题

当换对比其它平台/黄牛的优势有哪些（）

A、官方：当换是OPPO官方指定以旧换新平台，官方背书，安全可靠

B、补贴：当换是通过以旧换新释放高额补贴来促进新机的销售

C、预付：当换不需要门店垫资，按流程操作后旧机款+补贴款预付给客人

D、免责：当换有国家颁发的回收牌照，非主观恶意产生的差错或收到盗抢机时免责

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第9题

当谈判陷入僵局时，我们可以适时切换话题，避免商家进入心理疲惫或建立心理壁垒（）

是

否

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第10题

当小二联系商家表示需要查看商家聊天记录，客服也无法判定是否商家责任，可以提供举证单号小二查看判定（）

是

否

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第11题

高层公共建筑的裙房的房间(除特殊部位外)，当满足哪些条件时，顶棚、墙面、地面的装修材料的燃烧性能等级可按规范原规定的基础上降低一级。

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