题目内容（请给出正确答案）

[多选]

催收作业中客户主动承诺还款需注意()。

A、还款资金来源

B、还款时间及方式

C、核实客户基本信息，要到第二联系方式，以便防止客户惯性承诺、跳票

D、到还款时间时需提前联系客户核实确认还款金额等情况

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第1题

（微信催收）在微信催收中，以下哪些情况需要记录相关催记（）

A、客户承诺还款

B、发送还款指引

C、操作代扣

D、微信验证码还款

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第2题

跟进案件时，屡次承诺还款又未还款的客户应在系统备注清楚此客户是老赖客户，让后续催收员加大催收力度（）

是

否

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第3题

催收过程中可通过主动引导客户还完逾期后致电客服申请办理从而达到还款目的（）

是

否

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第4题

催收员与客户沟通中可以告知客户如若未按时还款，可能涉嫌恶意拖欠（）

是

否

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第5题

沟通中，客户未表明不还款原因，催收员可提问了解客户不能还款的原因之后，再针对性进行争议处理（）

是

否

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第6题

催收的目标是为了让客户守时还款（）

是

否

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第7题

联系不到客户本人协商，我们可以催收客户三方进行还款（）

是

否

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第8题

客户已还款催收员还在给客户发送催收短信以及打电话，造成客户投诉是属于触犯严禁一类（）

是

否

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第9题

对于因未还款，进而接到我行催收电话，客户要求停止催收的情况，请座席告知客户催收业务是我行正常开展的业务，并引导客户尽快还款（）

是

否

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第10题

客户：我还款后，你们把卡片注销吧，催收员：你这边先还款，还款后我们就会帮你注销，此催收话术无问题（）

是

否

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第11题

客户表示资金紧张可能暂时无法还款，催收员告知客户可以信用卡套现解决短期资金周转（）

是

否

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