6、21：30-23：00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉，客服代表需要按照夜间口径解释，不能直接受理投诉（）

第1题

全球通客户22：00来电要求查询本机账单消费，因属于大夜模式无法受理，建议客户明早08：30以后来电（）

是

否

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第2题

在（）间设置固定的熄灯时间，保障休息

A、21:30-22:30

B、22:30-23:30

C、22:00-23:00

D、20:30-21:30

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第3题

尚咖啡厅营业时间是（）

A、6:00-23:00

B、6:30-23:00

C、6:00-23:30

D、6:30-23:30

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第4题

健身房的营业时间为多少点（）

A、6:00-23:00

B、6:00-22:30

C、6:30-23:00

D、6:30-22:30

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第5题

游泳池的营业时间（）

A、6:00-23:00

B、6:00-22:30

C、6:30-23:00

D、6:30-22:30

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第6题

单号SF1022743098358，5月15日由315LA邮寄010AF，快件于05-16 11:06在010W 路由中断，客户在05-17 20:40来电，要求核实快件位置。请针对此按案例给出后续查找无果升级理赔的时间（）

A、05-18 11:06

B、05-17 21:00

C、05-19 22:00

D、05-19 20:00

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第7题

大堂空调、照明在开启（）

A、7：00-23：00

B、6：00-22：30

C、7.：30-23：30

D、7：00-22：30

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第8题

以下说法正确的是（）

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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第9题

挂失来电号码查询规则：本机来电直接查询，同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）；他机通过服务密码或客户名称+身份证后6位进行查询）。请问此说法对吗（）

是

否

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第10题

巡车保安员采取三班两运转班制，巡查时间为6:00—23:30，早班6:00-15:00（就餐时间：11:30-12:30）,中班14:30-23:30（就餐时间：18:00-19:00）;早、中班交接班时间为14:30—15:00；终点站列车清客及末班载客列车结束后，巡车保安员无需巡视（）

是

否

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第11题

针对移动业务单产品及包含移动业务的全融合用户进行相关服务提醒，为避开客户休息时间，提醒短信发送时间全省统一设置为免打扰时间为（）

A、8:00-22:00， 22:00－次日8:00

B、8:30-22:30， 22:30－次日8:30

C、8:30-23:00， 23:00－次日8:30

D、8:30-23:30， 23:30－次日8:30

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