题目内容 (请给出正确答案)
[主观]

A.个人账户或数字钱包状态为"只收不付"或"不收不付",冻结原因代码显示为数字

B.个人及对公账户在网点柜面、超级柜台或移动营销宝办理开户等业务提示被管控等情况

C.网银、掌银登录失败提示语:尊敬的客户,为保障您的账户和资金安全,您的账户暂时不支持该功能,请赴我行网点办理业务。感谢您的理解和支持!(010)

D.客户登录网银需要关联掌银进行刷脸认证

E.客户无法使用微信、支付宝等第三方支付渠道

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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第1题
A.客户收到短信提示:【中国农业银行】尊敬的客户,您名下尾号****的账户,被公安机关认定为电信网络诈骗涉案账户,为保护您的权益,根据中国人民银行有关规定,请您务必于3个自然日内到我行任一网点重新核实身份,以免影响您名下其他账户的正常使用。若您对公安机关的认定结果有疑义,请及时联系公安机关进行确认,我行将根据公安机关确认结果对账户进行相应处理。感谢您的理解和大力支持
B.掌银、网银无法正常登录,提示语为:登录失败,您名下存在不符合人民银行有关规定的账户,已暂停您的电子渠道业务,请携带本人有效证件、账户到我行营业网点核实后恢复电子银行业务权限
C.不论客户表示是冒名开户还是本人开立,均需客户至网点处理
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第2题
涉诈管控账户申诉处理原则是()

A、谁受理谁负责

B、客户本人联系开户行

C、受理行联系开户行

D、尽职调查报告或加强型尽职调查报告由受理行出具

E、尽职调查报告或加强型尽职调查报告由开户行出具

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第3题
公安部涉诈模型相关客户申诉网点核实及上报流程()

A、止付记录确认

B、调取账户主档信息,沟通了解客户交易背景

C、查询反洗钱系统记录

D、安抚客户,上报上级邮银机构

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第4题
涉诈管控账户申诉受理行范围是()

A、全国任意网点

B、开户网点

C、二级分行辖内网点

D、一级分行辖内网点

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第5题
A.原则一、谁揽收谁负责,在货物产生异常问题时,发件网点应第一时间与客户沟通处理好,避免升级至官方媒体平台B.原则二、内部投诉内部处理原则,总部不受理或减免相关责任等,责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C.原则三、 网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚D.以上都是
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第6题
若受限原因存在“涉案客户名下账户”、“惩戒账户暂停(非法买卖的账户)”、“可疑风险账户”原因时,应强化解除要求()

A、按照了解你的客户原则,通过人员问询、交易明细分析、网络查询等方式综合判断:核实资金来源、规模、频次、用途等方面内容

B、让客户联系反诈中心

C、可核实原管控情况(包括时间、机构、管控原因)的,还应结合原管控情况审核解除材料的合理合规、真实性

D、客户持案情撤销证明(如有)

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第7题
结构性产品到期后存在部分客户资金兑付失败而导致挂账,我行会请兑付失败客户至网点柜面进行相关处理,处理流程正确的有()

A、查询客户经结构性存款账号

B、在核心系统100803界面开立存单

C、将存单销户,资金回至新卡中

D、通过丁香花理财平台---查询管理---结构性存款查查管理---个人结构性存ffi9到期兑付异常查询路径进入查询是否对付失败

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第8题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,客户常见异议的问题分类含不合算、不需要、不信任,当出现客户觉得当前不需要的时候,我们引导方向可()

A、提升投资回报率

B、突出利益,创造需求

C、理直气和

D、降期望,保消费,提效果

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第9题
公安部涉诈模型相关客户申诉时,地市管理机构后台需核实网点反馈的情况,并查询客户()个月内的交易明细

A、3

B、6

C、9

D、12

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第10题
A.及时提醒客户并做好解释工作,引导客户更换回退账户,尽量避免回退至系统缴费账户B.提醒客户缴费账户余额不能高于保费额度C.对于特殊情况,出现续期回退成功后,再次划款成功需要二次操作续期回退的业务,请在原O签报审批资料的基础上,补充提交二次划款成功的情况说明,受理柜员及客服经理签字,再次在系统内申请受理D.对于特殊情况,出现续期回退成功后,再次划款成功需要二次操作续期回退的业务,需重新提交O签报审批
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