关于断线回拨说话正确的是（）

A、正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户

B、断线未回拨

C、客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复

D、建议联系各区域销售

A、级包含服务意识欠缺、断线未回拨、流程执行错误

B、级包含服务消极、承诺未兑现、断线未回拨、公司形象受损

C、级包含态度恶劣、影响公司形象、操作失误、泄露公司隐私和公司商业机密

D、选项2

A、级包含服务意识欠缺、断线未回拨、流程执行错误

B、级包含服务消极、承诺未兑现、断线未回拨、公司形象受损

C、级包含态度恶劣、影响公司形象、操作失误、泄露公司隐私和公司商业机密

D、针对用户投诉隐瞒不做记录属于C级投诉

A、15分钟内回拨一次，发断线短信

B、15分钟内回拨三次，发承诺短信

C、无需回复

A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

B、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

C、每通电话结束后,让客人先挂电话

D、与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

A、沟通中客服出现态度恶劣

B、沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务

C、客户问题未解决，中途断线未回拨

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A、转接时间段为：周一至周五10点-17点

B、转接成功后一线同事无需记录工单

C、如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）

D、转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理