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[判断]

单个卷烟零售客户具有单次订货品规少、数量少，客户间订货量不平衡是烟草流通的特点之一（）

是

否

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第1题

卷烟打码到条管理办法、零售户分类标准、货源分配办法、紧俏货源分配办法、新产品投放办法、()、()、卷烟订货(电访、网订)管理办法、卷烟送货管理办法、卷烟销售考核办法等是卷烟销售环节监管需要收集的材料。

A、规范经营管理办法、运费结算管理办法

B、应急用烟(补货)管理办法、货款结算管理办法

C、品吸卷烟管理办法、资金结算管理办法

D、客户信息管理办法、明码标价管理办法

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第2题

根据《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》，分类中其他类零售客户数量不得超过零售客户总数的20%（）

是

否

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第3题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？可供选择的答案是（)？

A、过多

B、适中

C、较少

D、其他

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第4题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择（)？

A、零售户过多，恶性竞争的结果

B、供应价格变动结果

C、与烟草公司供货数量有关

D、不知道

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第5题

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)

是

否

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第6题

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)

是

否

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第7题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有可变性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

是

否

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第8题

一个具有敏锐的观察能力的卷烟零售客户，能眼观六路、耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销成功率。（)

是

否

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第9题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

是

否

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第10题

应急补货数量不受该品规所在周期内限量标准及该客户月度供货总量上限的限制，但不得增补紧俏卷烟（）

是

否

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第11题

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（)

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、说服顾客的能力

D、宽阔的知识面

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