题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单（）

A、5

B、15

C、25

D、30

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第1题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第2题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第3题

客户反映宽带新装不及时，雾强烈不满活投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单，若客户次日来电催装则必须生产工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第4题

用户在今天刚报修，下午来电催单，直接升级二线处理即可（）

是

否

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第5题

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话，已经报警，核实李四账户有逾期，坐席帮其停催客户接受，应如何处理（）

A、工单，剥离投诉缓催三天

B、报备，剥离投诉缓催三天

C、工单，不操作剥离

D、报备，不操作剥离

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第6题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A、发起不上门工单

B、发起催派工单后标记不上门

C、采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D、采集需求建议不上门

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第7题

网显“2020-05-13 05:40:34 龙岗包裹快递大宗营业部（51817200）出口自动封发总包寄达局:中国邮政集团有限公司深圳市龙岗区分公司包裹快递大宗营业部 ”客户5月13日来电称都寄了多久了，里面寄的要是水果早就烂了，麻烦你们帮我赶紧催一下，等着签的合同，经查，邮件是5月13日收寄的（）

A、普通工单——延误其他

B、紧急工单——延误其他

C、普通工单——发出延误

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第8题

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第9题

系统工单接入时间：2020-08-0118:10，此工单于2020-08-0208:54来电表示一直无人联系催单，此催单不纳入投诉率考核（）

是

否

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第10题

系统工单接入时间：2020-08-0108:10，此工单于2020-08-0208:54来电表示一直无人联系催单，此催单不纳入投诉率考核（）

是

否

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第11题