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哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上()
[单选]

哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上()

A、开放性问题—例句:您想买一款什么类型的鞋子呢

B、选择性问题—例句:您是想选上衣还是裤子

C、确认引导性问题—例句:您想要一双缓震的专业跑鞋,看我们

D、封闭性问题—例句:您今天是想买双鞋子吗

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第1题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A、亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B、亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C、亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D、亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第2题
销售区,挖掘顾客需求询问多少个问题,其中包含一个什么形式的问题()

A、询问至少3个问题

B、询问至少3个问题,其中包含至少1个开放式问题

C、至少1个开放式问题

D、开放式与封闭式,选择性问题

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第3题
以下哪些属于挖掘需求中应询问顾客的问题()

A、请问您今天想购买衣服还是鞋子

B、请问您是需要一双打篮球使用的鞋子,还是跑步时用的鞋子

C、您看看这款喜欢吗

D、请问您是为自己买还是为他人选购

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第4题
在产品介绍的环节中,为了了解顾客的需求,可以通过封闭式问题“你想购买一双什么样的鞋子”来询问()

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第5题
以下哪些将核心问题转化为感受性问题的做法是合理的()

A、核心问题:您打算什么时候结婚转化为:您理想中的另一半是什么样的

B、核心问题:您现在和谁住在一起转化为:您父母每天也会在家里叨念您什么时候结婚吗

C、核心问题:您是做什么工作的转化为:您想先在事业上具体追求到什么程度呢

D、核心问题:您目前的资产状况转化为:您现在在其他银行大概有多少资金呢

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第6题
在顾客互动环节与顾客开启话题中可以有哪些方式()

A、主动询问顾客需求

B、介绍店铺活动及新品

C、个性化打招呼

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第7题
我们可以通过哪些方式了解顾客的需求()

A、询问相关问题

B、仔细聆听

C、站在顾客旁边

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第8题
接上题,根据Mike提供的信息,在尝试解决问题之前,我们应当先询问以下哪个问题()

A、您需要了解一下还有哪些其他方式可以在iPhone播放音乐吗

B、您最近备份过您iPhone上的数据吗

C、您想要了解如何使用音乐和播客应用教程吗

D、您有没有为了这部iPhone购买Applecare+全方位服务计划

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第9题
当顾客咨询我们的空净产品是否适合120平米的房子时,如何回复()

A、您看的哪一款呢

B、您购买空净主要是为了去除什么污染物呢我给您介绍一下呢

C、您家挺大的,买一个大房子可是我的奋斗目标呢。建议您可以买两台的呢,这样房间客厅都可以净化到哦

D、仅回复我们的空净产品一般适合空间在30-50平方米

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第10题
选出以下关于顾客问题的最好回答:’你给我介绍了这几款,怎么都擦着黏黏的。”()

A、亲爱的,你是不是没有按照我教你的方法来用呢

B、亲爱的,建议你用化妆棉来擦拭水乳,吸收后才用下一款产品,就不会出现黏黏的问题了

C、亲爱的,我也不知道哟

D、亲爱的,您想多了吧

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