题目内容（请给出正确答案）

引导用户至服务中心有哪些方式（）

[多选]

引导用户至服务中心有哪些方式（）

A、协助拨打电话

B、协助排队/预约/寄修

C、推荐服务APP/微信公众号

D、让用户自己寻找

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第1题

A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司

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第2题

下列哪些属于卫生计生监督协管的主体（）

A、乡镇卫生院

B、社区卫生服务中心（站）

C、村卫生室

D、人民医院

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第3题

直播的三步循环法中的第二步是“粉丝互动”，此环节关键是要体现“高频”，具体的操作方式包括哪些（）

A、引导用户关注

B、引导用户评论

C、重点行为点名

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第4题

引导用户关注首页直播的方法不包括以下哪个方式（）

A、首页设置福利活动

B、不需要客服引导

C、首页有惊喜

D、持续直播，首页曝光展现

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第5题

当LTE网络侧部署VOLTE时，以下哪些场景下语音也可以通过CSFB方式解决ABCD（）

A、IMS网络通过参数配置引导用户CSFB

B、VOLTE呼叫流程异常，终端通过CS网络接续呼叫

C、紧急呼叫时，VOLTE用户拨打紧急号码可以通过CSFB

D、终端自主的CSFB

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第6题

如发现发热旅客为到港旅客，公安派出所民警协同地服引导人员引导其他全部旅客由行李分拣厅（）号门至（）号登机口旅客留观区，同航班旅客填写《特殊航班旅客排查登记表》，地服人员对每位旅客进行测温并记录

A、7, 9

B、7，8

C、6, 8

D、6, 9

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第7题

App引导用户开启手机消息通知的地方有以下哪些（）

A、签到提醒

B、渲染完成提醒

C、生成全景图视频提醒

D、订阅课程提醒

E、续费会员提醒

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第8题

引导用户分享邀请有礼的方式有（）

A、点击我的进入到邀请有礼，生成海报分享朋友圈

B、点击我的进入到邀请有礼，立即分享朋友圈

C、点击我的进入到邀请有礼，当面邀请

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第9题

客户服务中心工作人员职责正确的是（）

A、熟练掌握预约方式

B、不用引导市民进行预约挂号

C、认真记录预约患者信息，无需核对即可保存预约

D、负责医院门诊停改诊工作，无须跟进停改诊后续工作

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第10题

哪些患者需要引导至发热门诊就诊（）

A、发热

B、有流行病学史

C、鼻塞、鼻涕、咽痛

D、结膜炎、肌痛、腹泻

E、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退

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第11题

租赁房源验真方式有哪些（）

A、AI 语音

B、上传短信截图

C、短信验证码（4位数字）

D、特定行为验真（上传：房协编码，房产证，身份证）

E、录入带看，上传实勘，钥匙协议

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