以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）

A、不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B、相邻柜台相互照看

C、在接待服务过程中保持眼神交流

是

否

A、扑克脸

B、不及时响应

C、不得误导顾客，出现违背公司原则的事情

D、不得信口开河

E、不得以次充好

A、大声点，我听不清

B、你问我，我问谁

C、这个没办法

D、很抱歉，您身边是否有会讲普通话的朋友吗

A、我不是跟你说得很清楚了吗。

B、没法查!没办法!

C、你有完没完。

D、抱歉给您带来了困扰

A、这个我不会，没人教过我

B、这不能怪我，不是我的责任

C、凭什么要我去做，又不是我的事

D、以上皆是

A、督导明察暗访、工装、门店卫生

B、外出登记表、个人物品摆放、各部室卫生

C、电话接打、解答

D、服务态度、宣传展示

A、怠慢客户

B、缺乏耐心，急于打发客户

C、允诺客户自己做不到的事

D、推诿，急于为自己开脱

E、对客户投诉动机的不了解

A、辱骂客户

B、出现话外音

C、直接挂客户电话

D、安抚客户

A、从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B、对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C、要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D、根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

A、严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D、不得在为客户服务的过程停止受理业务或进行交接班