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[判断]

换卡换号业务会导致客户卡片的归属网点号发生改变（）

是

否

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第1题

换卡换号仅可更换为同等级别卡片（）

是

否

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第2题

针对有离网意向(无论呼入还是呼出)的客户需要进行的挽留是()。

A、了解客户离网的原因给予补救方案

B、查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。

C、销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);

D、换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

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第3题

客户卡片在手上，但是已经申请了挂失，也可以直接办理换卡不换号（）

是

否

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第4题

换卡换号业务支持社保卡（）

是

否

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第5题

用户补换卡、换号时，不影响VoLTE业务的使用（）

是

否

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第6题

银行卡换卡业务的业务范围包括（)

A、将旧卡换为新卡

B、损坏换卡

C、挂失换卡

D、换吉祥号换卡

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第7题

换卡换号业务可以在智能机中办理（）

是

否

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第8题

换卡换号业务仅支持在开户网点办理（）

是

否

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第9题

换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可（）

是

否

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第10题

若客户将卡片续期标志修改为“人工续期”，则坐席需要主动告知客户卡片若过期超过6个月，无法办理到期换卡业务（）

是

否

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第11题

卡片损坏情况下，换卡换号手续费仅可以收取现金（）

是

否

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