无论伴侣跟你说什么你都不注意听，当对方说话时，你也是左耳朵进右耳朵出（）

第1题

当别人跟你说 Good mornig! 你应该回答（）

A、Good morning

B、OK

C、Goodbye

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第2题

当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。

A、故意叫错对方的名字，引起注意

B、不要去纠正，免得对方难堪

C、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正

D、很生气，表示不予理睬

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第3题

当别人跟你说Hello时，你会说（）

A、Hi

B、Goodbye

C、Nice to meet you

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第4题

关于化解冲突，以下说法错误的是（）

A、先给对方说，生气解决不了问题，你先消消气

B、一言不发，你乐意说啥就说啥，我做我的

C、我跟你同样着急，我也希望早点把这件事情快点解决

D、您看能不能再给我两个小时的时间，我这这快速解决后，就马上过来给你

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第5题

在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么？（）

A、首先询问对方姓名。

B、大声说：“喂，找谁？”

C、“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”

D、自报姓名，询问对方有什么需要帮助的。

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第6题

以下哪些关于搭讪的建议更易让我们在第一时间捕获意中人（）

A、男性可以盯着意中人看一眼，如果她假装躲避，但在45秒内又抬头看你，说明你可以进行下一步行动了

B、女性可以主动明确地向他微笑示意，并指着身边的座位请他坐下

C、搭讪时尽量采用简单的句式，可以询问时间、问路，因为对方清楚无论你说什么都是为了接近Ta，这时候越简单越不容易出错

D、尽量速战速决，减少犹豫，因为缘分错过了就错过了

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第7题

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

顾客看到香薰机说：“这能有什么用占地方。” 这时你会如何回应对方（）

A、香薰机可以净化空气，它释放出细密的水雾，可以改善空气干燥。添加精油的香薰机还能够去除空气中的异味，净化空气

B、香薰机中喷出的细密水雾对夏季长期处于空调中的干燥肌、秋冬季皮肤干燥都能够起到补水保湿作用

C、搭配精油，能够起到不同的功效，比如说调节情绪、助眠舒缓、缓解压力等

D、您看我们这款香薰机高度只有一台iphone8的大小，极简的圆柱形，非常小巧，不管是在开车、办公室，还是卧室都可以方便使用

E、你不懂生活品质，懒得跟你说

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第9题

闲谈在营销活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（）。

A、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌

B、要多多赞美对方，人人都爱听好话

C、虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

D、无论对方出于何种意图都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

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第10题

当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）

A、主任发展骨科康复一定需要等速类设备的

B、了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备

C、主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧

D、细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源

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