题目内容（请给出正确答案）

[单选]

欺诈-否认申请是销售相关投诉中常见的一种，定义为申请人使用他人身份申请贷款但未得到他人同意，下客户反馈中属于【否认申请】的投诉是哪种（）

A、我接到催款函才知道我有两份合同，可是我根本没有在那个工作地点上过班

B、销售根本没跟我说还有灵活包的钱，办的时候根本没跟我说

C、销售说办贷款要先交手续费，不然不给办

D、我去门店办分期销售说合同未通过审核，后来才知道逾期很久了

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第1题

未及时记录、反馈、跟进疑难案件，如：欺诈案件、有明确升级投诉意向案件，则可以视情况拖延、隐瞒、谎报、拒绝反馈相关案件信息（）

是

否

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第2题

监管要求各机构要依法合规经营，下列是日常投诉中常见情况，（）属于违法违规行为

A、拒保交强险

B、拒保商业险

C、商业保险捆绑销售

D、代客户在投保单上签字

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第3题

农商行持卡人赵某否认一笔pos消费交易，向开户机构发起投诉，申请退单，()应充分核实交易信息排除持卡人道德风险，并满足退单条件时发起退单请求。

A、受理机构

B、银联商户

C、收单机构

D、发卡机构

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第4题

电子认证的作用是（)

A、对内防止欺诈

B、对外防止欺诈

C、对内防止否认

D、对外防止否认

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第5题

关于新《证券法》对投资者保护的规定，以下说法中错误的是（）

A、发行人因欺诈发行、虚假陈述或者其他重大违法行为给投资者造成损失的，相关的证券公司可以委托投资者保护机构，就赔偿事宜与受到损失的投资者达成协议，予以先行赔付

B、投资者与证券公司发生证券业务纠纷，证券公司提出调解请求的，投资者不得拒绝

C、投资者与发行人、证券公司等发生纠纷的，双方可以向投资者保护机构申请调解

D、新《证券法》规定的投资者保护机构目前指中证中小投资者服务中心和中国证券投资者保护基金有限责任公司

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第6题

接到投诉后，先与销售和领导对接。再与投诉方、被投诉方、其他相关部门取得联系，了解投诉问题、原因（）

是

否

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第7题

技术（质量）型客户投诉由销售处牵头，组织销售处、技术处中心等相关部门进行原因分析（）

是

否

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第8题

LTE系统业务包括CS域和PS域业务，CSFB就是一种CS业务。（来源于：现网CSFB网络架构、呼叫信令流程及常见投诉处理）（）

是

否

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第9题

未按约定区域、渠道内销售的采买凭证须由CGM签字确认真实性，后期如发现恶意投诉，相关CGM须承担责任（）

是

否

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第10题

关于销售公司微商城广告管理的相关描述中，哪些是正确的（）。

A、各省可以通过公众号申请成为广告主

B、各省可以通过公众号申请成为流量主

C、各省不可以通过公众号申请成为广告主

D、各省不可以通过公众号申请成为流量主正确

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第11题

甲公司为了解决资金不足，以虚构的产权证明作担保，向银行申请获得贷款200万元，并将该款用于购置造酒设备和原料，后因生产、销售假冒注册商标的红酒被查处，导致银行贷款不能归还。甲公司获取贷款的行为构成（）。

A、诈骗罪

B、非法经营罪

C、合同诈骗罪

D、民事欺诈，不构成犯罪

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