题目内容（请给出正确答案）

订单结束之后前，必须说的话术是（）

[单选]

订单结束之后前，必须说的话术是（）

A、再见，慢走

B、欢迎使用滴滴优享，再见

C、注意后方来车，请小心慢行

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第1题

订单结束之后，话术需要跟乘客说（）

A、再见，慢走

B、欢迎使用滴滴优享，再见

C、注意后方来车，请小心慢行

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第2题

需要在结束订单前说道别话术吗（）

是

否

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第3题

某女，28岁，中学文化，已婚，乡村干部。1年前行绝育手术，手术顺利，但在术中，患者回忆说听到医生说了一句“夹断了”的话。之后即感到全身无力，出现双腿不能走路，曾经过针灸等治疗而有所好转，但某日听一医生说“半年不下床，好腿也会瘫的”后病情又逐渐加重以至双腿不能活动。既往史、家族史无特殊，病前性格争强好胜。神经系统检查未见异常，引出病理征。实验室检查未见明显异常。患者的诊断应考虑（）

A、精神分裂症

B、重症肌无力

C、癔症

D、隐匿性抑郁症

E、心因性精神障碍

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第4题

关于积极主动销售，理解正确的是（）

A、小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B、小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C、小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D、小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

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第5题

以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）

A、客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B、客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C、客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D、客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第6题

患者女，30岁。10个月前行诊断性刮宫，术后有阴道出血。听同事说有癌症也许，感到紧张、心慌、气短。之后持续浮现紧张，烦躁、坐立不安、心悸、气急、怕死。既往史、家族史、体格检查、实验室检查未发现特殊状况。病前性格多疑多虑，易暴躁。该患者最也许诊断是()。

A、恐惊症

B、焦急症

C、疑病症

D、心身疾病

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第7题

用户：我需要提前结清，专员：您是说您剩下的这个订单要提前结清是吗用户：是的。专员：非常抱歉，先生给您带来不便。这边的话暂时不支持提前结清（）

是

否

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第8题

小A老师和家长说：“班级学生离开学校之后，大家要多点关心孩子们的身体健康，没空的话可以在校外托管机构进行托管（）

是

否

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第9题

7月29日之后新建售车订单将会收取手续费，提前邀约客户做好话术准备，29日之前创建订单不收手续费（）

是

否

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第10题

同步选款的话术可以这样说：您不如多选几件一块试，前面使我们设计师主推系列产品，非常适合您，我再陪您一起挑挑多选几款您中意的（）

是

否

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第11题

已经发货的订单，客户反馈不需要了，直接说帮客户拦截，不用发预处理话术（）

是

否

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