对于逼定过程中，客户提出的无理要求，我们要相应不理，甚至一概否决（）

第1题

当顾客无理取闹或者提出无理要求时，我们可以直接拒绝并岔开话题或者挂断电话（）

是

否

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第2题

节点话术的设置关键在于什么（）

A、给到客户当天到访的理由

B、对客户形成强有力的逼定

C、给到客户紧迫感

D、让客户充分了解周边规划

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第3题

逼单应从客户角度去分析，要掌握时机，使客户了解产品，喜欢产品，切勿操之过急。不要盲目逼定，做到心急而口不急，语速节奏沉稳而有力度，攻其弱点（）

是

否

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第4题

客户看中了，但是说要回家去跟家人商量一下的，明天再说的，我们应该及时的逼一把，尽可能的当天就让他们敲定（）

是

否

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第5题

当客户对价格疑虑时，我们可用哪些逼单方法来应对（）

A、假设成交法

B、坦诚成交法

C、二选一成交法

D、不确定成交法

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第6题

（）优化师王丽向实习优化师讲解与客户谈判沟通过程中，为了保护己方的利益，需要我们多说，少听，避免被客户的诉求引导牵着走，而是利用成功案例和平台多产品功能增加客户对于平台的认可

是

否

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第7题

根据《道路清障操作规程》要求，若当事人提出（）超出服务范围的，清障人员应耐心做好解释工作

A、停车地点

B、拖车距离

C、现场维修车辆

D、无理要求

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第8题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第9题

逼定类话术的三要素（）

A、房源

B、节点

C、价格

D、时间

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第10题

出于礼貌，我们⼀定不能问客户收取样品费（）

是

否

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第11题

当我们面对客户时，为了使自己更好倾听,我们应该有一定肢体语言的呈现，例如身前倾，眼睛随着客户的行动移动，保持微笑,点头等。（）

正确

错误

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