题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户突然在营业厅倒下，应该第一时间确认客户处于昏迷还是心脏骤停，是否需要进行CPR（心脏复苏抢救）（）

是

否

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第1题

如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。（)

是

否

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第2题

一位52岁的男性在健身房跑步后倒下，为了了解他是否心脏病发作，你要检查他的循环征象，应该检查何处？（)
A、手腕部的桡动脉
B、颈部的颈动脉
C、腹股沟的股动脉
D、手腕部的静脉

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第3题

当车站或车厢内突然发现有人纷纷倒下，并伴有流泪、咳嗽等症状时，工作人员初步判断为化学中毒事件，应立即向车站值班站长报告。（)

是

否

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第4题

以下关于代客远期结售汇交割的说法，正确的有：（)。

A、受理中心操作人员应每日查看到期业务提示，在交割日前三个工作日向客户做好交割提示

B、固定交割日，交割日后三个工作日为办理交割的宽限期

C、审核客户提交的所有相关凭证，确认文件齐全且真实无误后，方可办理交割手续

D、完成“交割”交易前，应退还客户剩余保证金

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第5题

客户男，确认身份后，产介中途突然声音变成女的，这个时候我们可以当听不出来继续营销（）

是

否

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第6题

BOSS系统在客户输错密码当天连续累计达到5次时（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助营业厅、手机营业厅），自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”（）

是

否

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第7题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第8题

遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归（）

是

否

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第9题

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（)
A、身份证和介绍信
B、工作证和身份证
C、工作证和本公司的介绍信

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第10题

营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会，向客户推荐合适的产品，实现销售称之为（)
A、交叉营销
B、主动营销
C、向上营销
D、人员推销

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第11题

当收到陌生邮件时，应该第一时间打开（）

是

否

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