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第1题
关于顾客的询问，职员符合职业用语规范要求的回答是（）。
A、“不明白”
B、“这事不归我不管”
C、“我帮你打听一下”
D、“问不人去吧”
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第2题
服务用语总体标准：亲切和蔼，语言文明，使用普通话，讲职业用语。（）
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第3题
在职业活动中，属于“忌语”的讲法是（）。
A、“我不明白”
B、“问不人去”
C、“着什么急”
D、“后边等着去”
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第5题
呼唤应答用语要正确、清晰并使用普通话（）
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第6题
客户服务人员的职业化体现在（）
A、标准的职业形象
B、标准的服务用语
C、专业的服务技能
D、标准的礼仪形态
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第7题
207保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语。电话销售人员销售保险产品须正确使用电话销售用语，禁止不当阐述（）
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第8题
作为商务代表，应具备哪些职业素养（）
A、不泄露客户信息
B、注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人
C、有原则，注重时间观念
D、不得借职务之便做私单
E、懂得商务礼仪，展示良好的企业形象
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第9题
营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是（)
A、喂，什么事
B、您好，请讲
C、对不起，请您大点声好吗
D、对不起，请您讲普通话好吗
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第10题
巡逻执勤过程中应使用文明语言，礼貌用语，语速平缓，严禁开口骂人或使用粗俗低下的语言。（）
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第11题
在结束通话阶段，客服代表应询问客户是否还有其它需要，并正确使用规范的告别用语。()
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题目内容
（请给出正确答案）
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