题目内容（请给出正确答案）

[多选]

聚焦客户体验优化业务受理流程，cBSS2.0目前已经优化了以下环节和功能()。

A、新增设置默认发展人功能，减少重复填写发展人

B、一证五户稽核校验环节前置，减少无效操作

C、资源预判时省市列表自动按顺序排列

D、融合业务加装宽带、固话成员时自动带入联系人信息

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第1题

以下哪些是流程治理的原则()。

A、以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化

B、要有全局视野，局部最优不等于全局最优

C、聚焦主流程建设，确保主流程清晰、顺畅、高效

D、既标准化和规范化，又保持灵活性，不僵化

E、在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性

F、让流程优化成为企业的一种文化、习惯

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第2题

政企行业客户服务受理统筹管理属于哪一个L1流程()。

A、1.0市场洞察及营销

B、5.0端到端客户体验

C、3.0全客户运营

D、4.0政企业务运营

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第3题

完善客户体验运营闭环管控，包括以下措施()。

A、建立服务标准

B、开展监测运营

C、先于客户发现问题、解决问题

D、充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革

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第4题

无机硅事业部以战略为导向，以（）为中心，聚焦技术提升，优化业务结构，实现价值创造

A、生产

B、市场

C、客户

D、服务

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第5题

客户全流程体验轴视角下，我司示范区规划优化的角度（）

A、部门联动

B、示范区对标研究

C、营销诉求

D、客户视角

E、成本匹配

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第6题

制定政企客户服务标准是聚焦新兴ICT、物联网等生态圈发展，构建以服务为导向的、标准为基础的新型客户关系，对内倒逼完善政企服务体系、优化服务流程，促进政企产品、销售、支撑、运营、服务"五位一体"能力穿透，对外打造品质服务、切实改善政企客户感知（）

是

否

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第7题

中国联通要成为最懂客户的运营商,需要聚焦客户、聚焦市场,打造哪个体系()。

A、产品数字化、生态化、平台化运营

B、业务全流程穿透运营

C、2P生态化合作运营

D、全量客户智慧运营

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第8题

客户全流程体验轴视角下对示范区的评估，我司示范区规划设计存在以下哪几方面的不足（）

A、展示力待提升

B、成本匹配需进一步合理化

C、设计管控需优化

D、看房动线需优化

E、示范区范围需扩大

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第9题

完整而有效的促销活动应该包含促销前、促销中、促销后三部分组成，请问促销后的流程包括（）。

A、激励兑现

B、总结优化

C、服务跟踪

D、业务受理

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第10题

根据《晋商银行 2021 年法人客户信贷政策指引》，我行 2021 年新增授信业务指引中的总体投向指引包括（）

A、聚焦重点项目建设，做优政府类客户

B、助力国资国企改革，做强国企类客户

C、优化信贷资源配置，做精民营类客户

D、加快业务创新发展，做大小微类客户

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第11题

线上服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()。

A、加强全业务承载

B、提供千人千面的精准服务

C、拓展场景化服务

D、以客户体验驱动功能优化

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