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[判断]

导游员处理游客个别要求的程序是:立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求（）

是

否

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第1题

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求（）

是

否

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第2题

游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐（）

是

否

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第3题

游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝（）

是

否

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第4题

有一名游客向导游投诉同屋团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾室友各付一半（）

是

否

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第5题

游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用（）

是

否

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第6题

若导游员答应帮助游客转递物品，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量，收件人收到物品后要书写收条，导游员要妥善保管委托书和收条（）

是

否

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第7题

当发生海啸时，导游员要带领游客迅速离开海滨，可以站在远处观看海啸（）

是

否

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第8题

某旅行社导游员小张带团入住某酒店，被告知现有客房数量不足，无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客，因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任（）

是

否

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第9题

导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告（）

是

否

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第10题

1990年实施的《海上交通事故调查处理条例》发生海上交通事故，正确的报告程序是（)Ⅰ、立即以最有效手段向就近港监口头报告即扼要报告Ⅱ、在港区水域内的事故，48小时内向当地港监提交书面报告Ⅲ、在港区水域外的事故，到达船籍港24小时内向当地港监提交书面报告Ⅳ、在港区水域外的事故，到我国第一港口48小时内向当地港监提交书面报告
A、Ⅰ和Ⅱ
B、Ⅰ和Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D、Ⅰ和Ⅳ

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第11题

锅炉水位高于水位表最高安全水位制度*的现象，称为锅炉满水。严重满水时，锅水可进入蒸汽管道和过热器，造成水位及过热器**，降低蒸汽品质，损害以致破坏过热器。下列针对锅炉满水的处理措施中，正确的是（)。
A.加强燃烧，开启排污阀及过热器、蒸汽管道上的疏水阀
B.启动“叫水”程序，判断满水的严重程度
C.立即停炉，打开主汽阀加强疏水
D.立即关闭给水阀停止向锅炉上水，启用省煤气再循坏管路

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