题目内容（请给出正确答案）

[判断]

为了节约客户时间，我们可以不给客户做预检，只需向店长报备一下就行了（）

是

否

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第1题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

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第2题

服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（)

A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

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第3题

SA只需让客户在维修工单，、结算单、预检单、领料单上签字（)

是

否

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第4题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第5题

交车时，需要向客户解释：（)
A、互动预检单
B、维修合同
C、结算单
D、领料单

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第6题

预约对客户的好处有，节约时间，保证接待质量，方便自己得到特别的关照（）

是

否

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第7题

加油站车辆较多时，为了节约时间，可以给未熄火的车辆加注油品（）

是

否

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第8题

下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（)
A、和客户一起熟悉他的爱车
B、避免不必要的客户纠纷
C、增加额外销售机会
D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

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第9题

高速公路养护作业为了节约行驶时间，可以从中央分隔带掉头，以加快作业进度（）

是

否

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第10题

当客户离开前不愿意留下资料时，我们可以：（)

A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。

B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。

C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。

D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。

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第11题

为了成单，我们可以对其他学科进行对比打压或或恶意引导暗示客户放弃其它学科的报名（）

是

否

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