近期客户方某持身份证及社保卡网点咨询社保卡为何被止付，柜员查询为系统自动止付，指引客户咨询当地反诈中心。次日客户反馈已咨询反诈中心，反诈中心要求银行提供系统查询结果，以便协助客户解决问题。此时柜员应采取以下哪种措施（）

A、将行内系统查询截图打印交给客户

B、按照柜面应诉操作指引中对客解释口径回复客户

C、逐级上报客户诉求

D、与反诈中心确认客户转述内容是否属实

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第1题

社保卡即时制卡网点的零星申领流程为：①工作人员在“湖南省社会保障卡管理系统”录入个人信息并上传照片②登录“湖南省社保一卡通平台”在“即时制卡”菜单操作“读卡”及“制卡”③柜员审核客户证件及申请书并进行联网核查④操作“51107-社保卡即时开户发卡”交易完成金融账户开立（）

A、③①②④

B、①③②④

C、③①④②

D、①③④②

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第2题

代办51008-省社保养老发放人员信息匹配需要的资料有（）

A、客户身份证原件

B、客户社保卡原件

C、代理人身份证原件

D、经核实的授权委托书

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第3题

南通市社会保障卡银行服务网点可以办理（）业务

A、我市社保参保人员新申领社保卡的制作发放

B、本行合作发行社保卡的挂失、补卡；失效卡的换卡

C、社保卡金融功能开通及服务等

D、以上均可

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第4题

电子钱包、寺院/公园年票等功能可随着医保功能同步迁移。客户无需再去市民卡中心统一办理，或本人带上身份证、新老社保卡去制卡网点办理（）

是

否

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第5题

某支行部分业务回放：（1）一客户前来网点开立个人结算账户，只携带有身份证复印件，经办员使用客户提交的身份证复印件办理了开户手续。（2）根据某单位客户提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》，为客户注册了企业网上银行。（3）支行有代办牡丹信用卡业务，当日在发卡机构领取已打未发卡和密码信封后，由于时间较晚，于次日分别记入表外科目核算，已打未发卡和密码信封由空白凭证管理员一人统一保管。（4）外地客户张某持一张牡丹信用卡在ATM取现，发现卡片尚未办理启用，随到支行营业部将本人身份证件和卡片交柜面经办人员要求办理卡片启用手续，经办人员张某查看为外地卡拒绝办理，要求持卡人到签发行办理卡片启用手续。问：经办柜员在办理上述业务中存在哪些问题，应如何处理？

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第6题

社保卡持卡人办理发卡合作银行变更，须先持卡到社保部门服务窗口办理变更手续（）

是

否

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第7题

社保卡补换卡，去（）补换卡

A、中原银行任意网点

B、中原银行开户行

C、当地人社保大厅

D、无法办理补换卡