题目内容（请给出正确答案）

[判断]

待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数（）

是

否

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第1题

地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备（）

是

否

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第2题

地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色（）

是

否

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第3题

游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李（）

是

否

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第4题

打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说：“（)”。
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!

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第5题

服务员为客人斟好茶应礼貌地说：“（)”，并辅以手势。
A、您请
B、请用茶
C、请喝
D、慢用

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第6题

文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

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第7题

客人用茶完毕，服务员礼貌送客后，不应立即做清理工作，以免影响其他顾客（）

是

否

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第8题

由分装间冰柜中取出第一瓶待分装药品分装、分装结束后取出第二瓶药品，分装时按同种方式取出，领取药液时需二人复核，同时检查标签上药液品名、规格、体积及生产日期，并做好药品（)

A、交接

B、交接记录

C、记录

D、领取记录

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第9题

地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）

A、汇报

B、记录

C、分析

D、统计

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第10题

西餐服务主盘时，要准确地按照（)为客人服务，不能再次询问客人。
A、先主后宾
B、订单
C、客人答复
D、先男后女

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第11题

员工遇到客人投诉，首先应认真听取宾客意见，并同时做好书面记录，对客人的投诉问题要及时向部门报告，反馈处理结果（）

是

否

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