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95598紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患，危及电网运行安全或人身安全，需要供电企业紧急处理的故障。()

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错误

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第1题

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属服务申请。 Ⅱ级））（）

是

否

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第2题

电力设施保护区内的障碍物危害供电设施安全的，其障碍物的所有人或者管理人应当排除危害；在严重危及电网运行安全的紧急情况下，供电企业可以先行排除危害，及时向电力管理部门报告，由供电部门依法予以处理（）

是

否

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第3题

《供电监管办法》规定，供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和()的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户止供电。

A、设备安全

B、供电安全

C、人身安全

D、公共安全

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第4题

根据《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》第3.1条规定，紧急缺陷是指设备或设施的缺陷直接威胁电网或设备安全运行并需立即处理，随时可能造成设备损坏、人身伤亡、大面积停电、火灾等事故（）

是

否

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业或需要开展现场服务的诉求业务

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第6题

网上()请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议，提供网上建议的功能。

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

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第7题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A、了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B、关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C、监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D、95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第8题

当运行采集终端因批次质量问题或质量隐患确需更换时，由（）。

A、省公司营销部

B、省计量中心

C、组织地市供电企业营销部及时进行采集消缺

D、组织地市供电企业营销部及时进行批量更换

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第9题

发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，客户承诺在送电后一定整改完成的，供电企业可以先送电。()

正确

错误

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第10题

按重要电力用户供用电安全隐患的责任主体可分为电网责任和客户责任的安全隐患。电网责任安全隐患分为（）。

A、供电电源

B、供电设施

C、安全运行管理

D、用电设备

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