首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（)，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

是

否

A、数据为多个用户共享

B、数据与程序的真正独立

C、最大限度地降低了数据冗余

D、提高了数据的一致性

是

否

A、一心为公，大公无私，毫不利己，专门利人

B、利用人民赋予的权力为自己、为亲朋好友或者为小团体牟取私利

C、通过损公肥私，坑蒙拐骗等手段取得个人利益，最大限度地满足个人需要

D、在与人相处中，尽量做到替别人着想，使自己的行为能给他人或社会带来有益的结果

是

否

A、能最大限度地实现卫生政策目标

B、能最少地消耗各种政策资源

C、能对多种风险具有最大的应变性

D、能在政策实施中产生最小的负面效应

E、能最大限度地发挥其社会效益

A、价值

B、利益

C、效用

D、权力

E、地位

A、生存

B、工作

C、学习

D、开发