题目内容（请给出正确答案）

[多选]

消费者来咨询,应该在多长时间内答复消费者,才能保证消费者的满意（）

A、15秒以内

B、1分钟以内

C、5分钟以内

D、30分钟以内

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第1题

专家调查构权法通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。邀请（)组成专家咨询组。

A、零售客户代表

B、工业企业代表

C、消费者代表

D、烟草公司具有丰富实际工作经验的有关人员

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第2题

在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。（)

是

否

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第3题

即使是考虑到了消费者的心理因素，但因消费者身临购置现场时对商品的选择及被调查时有意识的答复以下问题时的心理状态有所不同，也会使调查结果及实际有所偏差。这一现象反映了市场调查的哪个特点()。

A、目的性

B、不确定性

C、时效性

D、科学性

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第4题

判断】处理升级投诉过程中，在企业和消费者均有证据证明或均无证据证明企业是否有责任时，邮政管理部门以企业的答复意见为准确定企业责任（）

是

否

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第5题

当消费者直接到金融机构对个人信用报告中该机构报送的信息提出异议时，金融机构不得以任何理由拒绝受理或推给当地人民银行受理，并在5个工作日内查明原因并答复申请人。()

正确

错误

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第6题

商品的市场需求是指，在一定时间内和一定价格条件下()。

A、消费者的消费欲望

B、消费者对价格的满意程度

C、消费者的支付能力

D、消费者愿意并能够购买的数量

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第7题

当消费者直接到金融机构对信用报告中该机构报送的信息提出异议时，金融机构不得以任何理由拒绝受理或推给当地人民银行受理，并在（）个工作日内查明原因并答复申请人。

A、15

B、10

C、5

D、3

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第8题

引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-钟之内刺激消费者，进而产生点击行为（）

是

否

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第9题

经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。（)

是

否

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第10题

商业银行在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供()等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

A、咨询指导

B、业务办理

C、技术支持

D、财产管理

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第11题

生命周期理论对消费者的行为作出了解释，指出个人在相当长的时间内计划他的消费和储蓄行为，在整个生命周期内实现消费和储蓄的最佳配置。()

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