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[判断]

开放式提问，二选一的提问方法，答案由客户告知，一般适用于初步交流（）

是

否

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第1题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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第2题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

在挖掘客户购车考虑的因素时，下列正确的是（)

A、以开放式的提问方式鼓励客户提供更多的信息

B、对于不想回答的客户应提供几种可供选择的答案

C、赞同客户的观点，并说明理由

D、自然而然地过度到推荐产品上

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第4题

“开放式”谈话就是护理员与老年人之间不间断的提问回答。（)

是

否

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第5题

“您能形容一下您行驶中的声音是什么声音吗？”这是开放式提问。（)

是

否

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第6题

提问的问题比较笼统，旨在诱发对说出自己的感觉、认识、态度和想法，适用于解对方真实的想法。此种提问是（)
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.探索式提问
D.复合式提问
E.偏向式提问

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在以下的提问中，有哪个属于开放式提问？（)

A、我现在就为您办理，好吗？

B、您觉得我刚刚的建议合适吗？

C、您是需要了解我的e家吗？

D、我什么时间打电话给您比较方便呢？

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第8题

下述哪些是应对客户投诉的正确方法（)

A、倾听，获取相关细节

B、提问掌握更多细节

C、立即承诺给予补偿

D、与客户达成协议

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第9题

对于社会经验丰富、善于表达的采访对象，可适当采用（)提问。
A.闭合式问题
B.开放式问题
C.隐蔽性问题
D.循环式问题

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第10题

护士正在对一位长期吸烟的高血压患者进行健康教育。护士询问患者拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方

护士正在对一位长期吸烟的高血压患者进行健康教育。
护士询问患者拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方式是（）

A、封闭式提问
B、开放式提问
C、探索式提问
D、诱导式提问
E、特定式提问
评价健康教育质量的指标是（）

A、教育合格率
B、人均寿命
C、慢性病发病率
D、慢性病患病率
E、治愈率

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第11题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

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