客人表示要离开时，芳疗师要再次提醒客人带好随身物品（）

A、赠送时要大方，询问冰的或常温

B、不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C、扫码等位就好了，其他不用操心

D、提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号

A、继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式

B、学会对客人进行心理调整，站在客人的角度，以柔克刚

C、对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾，醒酒果汁或醒酒汤，再 请客人到通风处休息

D、对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应通知酒店保安人员处理，或报当地公安机关

E、客人离开时，要提醒客人带齐物品，及时帮助检查有无遗漏，并送客人 离开酒店，必要时帮客人叫出租车，交代好司机，并记下车牌号

A、在前引路，带客人到客房。

B、打开房门后，自己先进去再请客人入房。

C、问明客人没有要求后，向客人索要小费。

D、客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。

A、轻轻拉开椅子

B、轻轻拉开门

C、有礼貌地起身

D、及时收拾茶具

A、有礼貌地起身

B、及时收拾茶具

C、轻轻拉开门

D、轻轻拉开椅子

A、前面

B、右侧

C、中间

D、后面

A、守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客

B、门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯

C、当客人下台阶时，提醒客人小心台阶

D、客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A、不要当着宾客的面查房

B、不要让宾客感觉我们是在赶他走

C、提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D、征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

是

否