题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户反馈中途车辆没电，已将车辆拖至到最近网点，网点免费停车位已满，有一个超停车位，客户认可超停费用，已核实网点其他车辆信息，确定车辆在网点内，已协助客户还车，节点应选（）

A、车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B、还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C、车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D、订单问题/订单查询/计费规则

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第1题

“推修反馈-其他到店”录入“客户自主到店”的车辆维修数据（）

是

否

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第2题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。（)

是

否

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第3题

客户车辆行驶没电了，需要拖车救援，没电前行驶里程为100KM，系统操作的服务子类选择为：服务请求-报修救援-拖车救援（）

是

否

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第4题

客户为天津人，驾驶京A123456的电车回天津，刚出北京车辆没电了，自己找人帮忙拉回了北京边上，致电客服，可以安排免费拖车（）

是

否

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第5题

高速公路清障救援单位应当遵循安全、高效、就近的原则，将障碍物或者故障车辆拖移至距事发地最近的出口处或者与当事人商定的地点，可以指定维修场所，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。（)

是

否

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第6题

根据《道路清障操作规程》要求，原则上事故车辆拖至（），按收费标准收取清障费用

A、停车场

B、收费站

C、交警部门指定地点

D、服务区

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第7题

客户车辆在高速上，没拖车钩，尾部有足够的空间，也可以安排拖车（）

是

否

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第8题

根据《道路清障操作规程》要求，平板背载拖运时，将绞盘拖钩连接在事故或故障车辆的拖车钩或（）位置上，利用平板式清障车的绞盘将事故或故障车辆牵引至平板上

A、轮胎轮毂

B、A柱

C、前桥

D、前保险杠

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第9题

遇雨雪天气或路面积水时，驾驶员在中途运行及进出站应注意降低车速，避免车辆将污水溅到行人或乘客身上。()

正确

错误

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第10题

吕女士是于10月1日当天购买的菲亚特菲翔，车辆行驶不足200公里时出现故障，与4S店技术人员取得联系后，4S店技术人员也赶至现场检查并确认为变速箱故障，但仍需将车辆拖至4S店进行进一步检查，车辆拖至4S店检查后，问题没有进一步得到解决。吕女士认为，问题已经非常明显，新车便出现如此严重的故障，4S店必须退换车。请利用三包知识简要分析吕女士是否可以退换车？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在拖飞机作业过程中，牵引杆连接机构发生完全断开，应立即加大油门将车辆驶离至安全区域，同时利用对讲机报告机务人员进行航空器制动等应急处置措施（）

是

否

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