针对M4团队且催收阶段为“客户层级中级后期逾期阶段”的合同，其PTP最低还款额为原期款金额的50%，且P期为T+6（）

第1题

在LOXON系统中，如在该客户层级实际状况的值中，出现”CorV360m”字样,且催收阶段显示为“客户层级减免逾期阶段”则坐席可识别该合同属于”Amnesty360-”合同（）

是

否

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第2题

针对逾期阶段为“客户层级后期联合贷逾期阶段”的合同，不会被取消分期，偿还当前欠款后可能仍存在未偿还款项（）

是

否

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕204号）规定，逾期二期（简称M2），所指未足额归还最低还款额，且逾期期限为（）

A、31至60天（含60天）

B、91至120天（含120天）

C、1至30天（含30天）

D、61至90天（含90天）

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第4题

M4减免小组拨打的客户包括两类：1.DPD>=90且现有流程正常流入M4的客户。2.在IEXA团队停留14天且当前应偿付金额大于1000元，联系到RPC且没有记录PTP回流到M4团队的客户（）

是

否

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第5题

车融租客户信用卡有当前逾期金额，需要客户信用卡账单怎么操作呢（）

A、还最低还款额

B、还全额

C、还50%的金额

D、还80%的金额

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第6题

信用卡的“最低还款额”包含()两层意思

A、最低还款额是针对贷记卡而言的

B、最低还款额是针对准贷记卡而言的

C、银行在还款日并不要求客户归还全部金额，而是允许客户归还使用额度一定比例的金额，比如10%，这就是最低还款额。

D、信用卡消费额的一半

E、信用卡透支额的50%

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第7题

信用卡的“最低还款额”包含（）两层意思。

A、最低还款额是针对贷记卡而言的

B、最低还款额是针瞄准贷记卡而言的

C、银行在还款日其实不要求客户送还所有金额，而是赞同客户送还使用额度必定比率的金额，比方10%，这就是最低还款额

D、信用卡花费额的一半

E、信用卡透支额的50%

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第8题

M4减免合同坐席可通过合同层级下的：合同->金融数据，查看客户减免前一期期款金额（）

是

否

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第9题

客户因疫情导致没有按时还款，来电申请延期还款，坐席查询客户已出账单但未逾期，应如何处理（）

A、优先建议客户办理弹性还款，申请1期的弹性还款分期，其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免

B、客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免

C、客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免

D、直接按投诉升级处理

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第10题

客户逾期2天后致电咨询止住逾期的金额则引导客户按一体化显示的最低还款额即可，无需查询当天查询交易明细（）

是

否

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