题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在接待客户时，尤其应注意使用称呼应该：()。

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

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第1题

在称呼旅客时应注意文明用语，使用小姐、女士来自北方的女性旅客（）

是

否

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第2题

给客户发送电子邮件时，应该如何做？（）

A、按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语。

B、表达言简扼要，明确得体，不宜冗长。

C、附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读。

D、仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱。

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第3题

搬运物品时（尤其台阶或凹凸不平处）须注意姿势和力度，并观察周围环境安全状况。在搬移重物时应由2名以上人员操作或使用容器少量多次移动（）

是

否

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第4题

在确定建设项目生态影响性质时，应尤其注意()。

A、不可逆影响

B、潜在影响

C、累积影响

D、项目施工与运行诱发的生态体系功能变化问题

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第5题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产

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第6题

瘫痪患者由于长期卧床，容易发生呼吸道感染、吸人性肺炎等并发症，在护理时应注意保持室内空气流通、保暖，鼓励病人尽量咳嗽、排痰，注意口腔护理，喂食要慢，以免呛人气管。尤其对分泌物较多而咳嗽无力者，应先吸痰后翻身，防止痰液阻塞气道或引起吸人性肺炎。（)

是

否

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第7题

柜员接待客户时首末次应双手接递客户物品，中间接递可以使用单手但不得出现扔、抛等动作（）

是

否

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第8题

上门服务时，应（)，尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。两次与客户交往后应能记住客户的姓名和职务，在业务往来时应以职务相称呼。

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第9题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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第10题

有亲戚朋友来访时，你该怎么接待？（）

A、事先和同寝室同学打招呼。

B、进室后应该给同学介绍。

C、让亲友逗留时间越长越好。

D、注意不要影响其他同学。

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第11题

带式压滤机在开机前应检查现场，尤其注意滤带、传动部分有无硬物卡住。（)
带式压滤机在开机前应检查现场，尤其注意滤带、传动部分有无硬物卡住。()

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