用户至营业厅反映，自己没有在IPTV上进行点播现在发现本月产生了费用，希望企业核实处理，营业人员告知用户此为用户自行点播的费用，企业无法处理（）

客户反映，在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时，供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务，只有照明用电业务。违反了“十个不准”中“不准以任何理由拒报（）

IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，即可收看（）

当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的？（）

小A至某机构客户进行路演，路演前未告知客户资料不得外传，不得录音录像，现场有客户将路演过程在APP上进行了直播、或录像转发（）

挖掘机又称（），是用铲斗在建筑工地上进行挖掘作业，挖掘高于或低于承机面的物料，并装入运输车辆或卸至堆料场的建筑机械

用户办理IPTV加装，应在CBSS系统——代客下单（IPTV开户）菜单中操作（）

用户已有固话，加装IPTV需要缴纳调测费（）

IPTV应用业务是面向电脑用户（）

苏州用户漫游扬州，可以在扬州营业厅办理销户（）

福建用户漫游至外省反映漫游地信号差问题不能申请无效申诉（）

CBSS用户要求查询在手机营业厅或网上营业厅销户的处理进度时,目前系统无法查询（）