游客在未决定旅游之前，头脑中已经存在一系列旅游区域作为可选方案，并在心目中由经历或教育而形成对各个旅游区的形象认知，就是原生形象。（）

每—次接待，讲解员与游客的交往都是从见面问候开始的。讲解员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对讲解员“第一印象”的重要组成部分。在问候游客时，讲解员要注意()三个方面。

散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异（）

在旅游活动过程中，不同的游客有不同的需求，同一个游客在不同的旅游阶段需求也不一样。这是导游服务的关联度高的特点所决定的（）

下列属于旅游不文明行为的选项是（）。

反映在一定时期内旅游目的地社会发展程度所决定的能够接纳游客的能力的指标是（)

游客有了旅游的动机并决定要去旅游时，就会有意识地搜集有关各备选旅游目的地的信息，并对这些信息进行加工和比较选择，从中提炼出有用的信息，并在心中加工形成次生形象。（）

旅游行业将面临新一轮洗牌，出境消费整体塌陷，部分游客会选择国内的替代性的高品质旅游产品。未来的市场上，品质是必修。传统靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的时代已经结束，市场需求也越来越挑剔，对品质要求越来越高，市场需求分层化、主题化、个性化，与之对应的，我们要提供专业化、品质化和细分化内容（）

在线旅游是“旅游业＋互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网＋”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。下列关于在线旅行服务的说法中，错误的是（）。

77行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前未告知当事人行政处罚的事实、理由和依据的，行政处罚决定不成立（）

认为学习是在学习者头脑中形成认知结构的过程的学习理论是建构主义学习理论（）

人本主义学派的学习理论认为学习的实质是在学习者头脑中主动建构认知结构的过程（）