题目内容（请给出正确答案）

[单选]

理赔数据来源（）

A、商家出库：站点或司机上门取件；驻场

B、商家驻仓：使用京配订单

C、站点揽收个人件：C2C

D、售后取件：JDY

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第1题

理赔生鲜腐坏，A分拣发B分拣，B分拣时效内规范报备外破内破，但是B分拣滞留2天后再下发已超对外承诺时效，京配商家订单泡沫箱打包，怎么判责（）

A、有效报备，A分拣责任

B、延误最长方，B分拣责任

C、生鲜泡沫箱打包，揽收站点责任

D、商家打包，理赔责任

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第2题

接收到订单后应该如何处理（）

A、不用理睬，有时间在看

B、及时联系，并与客户预约双方接受的时间上门揽收

C、先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作

D、在预约取件时间内完成揽收或者取消订单

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第3题

张先生邮寄一些个人物品回家，按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式，配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖，以下客服判责操作正确的是（）

A、要求各环节提供监控，如果上下游包裹不一致，可以直接判京责

B、要求各环节提供监控，如果任何一个环节提供不了监控，可以直接判京责

C、要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，直接判京责理赔

D、要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，优先和客户协商找件方案

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第4题

一件衣服，外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货，终端站点提供的到货监控是一个塑料袋，全程无异常，客户验货时发现外包完好，内物破损，对此，客服判责结果是（）

A、前后包装不一致，京责

B、外包完好内物破损，非京责

C、需要确定商家打包是否合规，如果合规属于京责

D、需要根据签收情况判断

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第5题

客户下C2C运单邮寄笔记本电脑，因为使用的是原厂的包装，且本身电脑未拆封，要求站点直接邮寄无需验视，全程无异常，外包完好且与寄出时一致，到货后收件人验货发现碎屏，对此，判责结果是（）

A、外包完好内物破损，非京责

B、客户要求不做二次打包的，非京责

C、2C和B端商家不一样，外包完好内物破损，依然京责，各个经手环节有责

D、站点未验视，属于违规揽收，揽收责任，京责

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第6题

涉及同一商家订单通过举证证明是由于商家发货时导致得双面单，责任方为（）

A、非物流责任

B、揽收站点责任

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第7题

目前外单接货主要分为（）和站点接货两种类型

A、上门接货

B、司机直取

C、商家寄送

D、分拣接货

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第8题

A．无商家快递揽收业务站点，将揽收及时率15%权重调整至服务投诉十万单占比（权重由10%增加至25%）；将揽收发货及时率权重调整为主管评分，权重10%B．无京准达业务站点，将京准达履约率调整权重为主管评分，权重10%C．考核项相关业务均有站点，无主管评分权重D．以上都不对

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第9题

站点入库订单在其入库后7个自然日内（含入库当日）出库的订单为及时出库。一般情况下出库及时率降低因素有：异常件占比过高；漏出库，未及时出库或客户忘记取件等因素。对于驿站出库率提升，下列做法正确的有（）

A、养成定期盘库操作的习惯，至少每3天盘一次库

B、养成正确使用退回快递功能的习惯，不滥用系统功能，以防异常件占比过高

C、盘库筛选刷单件，联系收件人视情况出库

D、若客户因时间或其他客观原因短期内无法取件，可考虑通过上门等方式送达消费者

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第10题

取件完成交件入站规则：配送上门揽收完成后，需要及时根据取件班次的最晚发车时间前__分钟内将快件交接给到站长/站长助理，以确保站点按时发车（）

A、15

B、10

C、20

D、5

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