客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后，当漏接电话的时候，既可以接收到漏话短信提醒，也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒（）

客户反映宽带新装不及时，雾强烈不满活投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单，若客户次日来电催装则必须生产工作流工单，避免客户问题延误处理（）

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

营业厅通过企业微信加用户好友，添加好友后会收到自动的问候信息，可以增加用户对营业厅的信任感。不需要用户下载企业微信APP（）

首次联系客户，我们应该说什么（）

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

客户首次来电咨询快递行业相关问题，客服人员可以不用核实完整信息（）

柜管家在小程序上点击完成服务后，客户会收到微信或短信的评价邀请信息（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，无论咨询单是否办结，都可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单（）

客户发送查询短信后不能收到授权码，告知客户不符合携转条件及具体原因，指引客户线下解除限制，24小时内需完成解除并允许用户转网（）

以下关于项目测试流程正确的是（）