单独与领导汇报的时候可以适当放松，在汇报时可以带点请教（）

第1题

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

处理盲炮就是，现场()拉出或者掏出炮孔中的起爆药包。

A、不应

B、及时

C、可以

D、向领导汇报后决定是否

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第3题

接班者如认为交班人交代不清当班情况，可以拒绝接班，但必须及时汇报值班领导裁决。（)

是

否

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第4题

与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户（）

是

否

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第5题

接班者如果认为一些重要安全问题未交代清楚，可以（）接班，但必须及时汇报值班领导裁决。

A、以上都不对

B、正常

C、拒绝

D、视情况

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第6题

为确保受理贷款申请的合理性，业务人员在必要情况下应向银监会征求意见，或按程序汇报主管行领导。（)

是

否

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第7题

在蒸馏车间巡检时发现故障，应当场立即打电话向领导汇报（）

是

否

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第8题

处警单位或民警在接到处警指令后，必须（）。

A、立即出警

B、迅速出警

C、1分钟内出警

D、向领导汇报后出警

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第9题

在紧急情况下，任何人都可以按“事故停机”按钮，停止皮带机运行必须经（）后，方再启动。

A、有关领导检查确认

B、汇报

C、检查

D、检查、联系

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第10题

在停电十分钟内，工程技师将停电情况向维修部负责人汇报，十五分钟内，将具体停电时间、原因及处理结果上报公司领导（）

是

否

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第11题

对警情管辖有异议的，处警民警到达现场后，再报请110报警台向有管辖权的单位移交，对于情况紧急需要立即采取措施的，（），不得拒绝处警、处置或擅自离开现场。

A、要先行处置，再行移交

B、可以暂缓处置，立即移交

C、可以先行移交，再行处置

D、向值班领导汇报后直接移交

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