为了提高VIP的洗衣服务效率在接到客衣后不需要核对数量、登记、检查和分类，立即送往洗衣房进行洗涤（）

第1题

AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是（）

A、接到总控室次日要客信息（含临时要客增减信息）邮件后，以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B、以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C、以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D、涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席，并进行电话确认

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第2题

18为了提高服务效率，拍摄完毕后要迅速来到选片区就坐，在招引顾客入座（）

是

否

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第3题

VIP洗衣服务在水洗衣物前要清洗皂液口、机器内缸，以免残留漂白剂，损坏衣物（）

是

否

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第4题

以下属于不公平竞争行为的是()。

A、某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B、推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

C、产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务

D、定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

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第5题

在大区制中，为了提高服务区域的复盖半径，应该（)
A、增加基站台发射功率和无线高度
B、增加基站数目
C、提高系统抗干扰触电
D、提高调制效率

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

客服前台接到电梯困人信息后，做好对客服务的同时，不要及时《信息沟通记录表》上进行记录（）

是

否

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第7题

为了提高为客户提供服务的效率，投递人员外出投递作业之前，可以先将邮件的妥投信息反馈（）

是

否

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第8题

小明的直播间粉丝互动热情非常高，在线客服根本忙不过来，想用智能主播助理提高互动效率，请问以下哪个不是相关操作呢()。

A、自动识别关键字禁言拉黑黑粉，帮助主播进行评论维护

B、个性化回复粉丝的问题，让粉丝体验到VIP私人服务

C、智能主播助理新建自动回复欢迎语，吸引粉丝关注

D、粉丝普遍常问的问题，设置自动回复，帮助自动评论回复提高效率

E、设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语，降低互动成本

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第9题

封装好的污衣放入污衣袋内，密闭袋，洗衣中心专人回收处于，洗衣公司专机清洗消毒，且须遵循先消毒后清洗的原则（）

是

否

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第10题

系统已封盘（含当天店东群内排队封同一盘源的申请）或已约定业客双方签约后才在电脑上录入VIP房源信息的，封盘申请人或已约业客双方签约的同事成交后需拆分VIP房源业绩（）

是

否

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第11题

集合竞价时为了提高开盘后的交易效率，减少开盘价的非正常波动；在每个交易日开盘（）内进行，其中前9分钟为买卖指令申报时间，后1分钟为集合竞价撮合时间；集合竞价采用最大成交量原则；开盘集合竞价未成交申报单自动参与竞价交易。

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