题目内容（请给出正确答案）

[单选]

幸福e管家平台上线前由（）负责对本层级单位组织架构、岗位、人员基础信息的收集、整理，并在幸福e管家平台PC端基础（信息）管理中录入

A、品质经理

B、人力经理

C、项目经理

D、系统管理员

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第1题

关于客户信息处理，需要质检的系统平台包括（）

A、IM系统/幸福E管家

B、客户服务平台系统

C、步步高电话

D、控平台

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第2题

客户来访反馈房屋质量不好，房屋客厅的墙面渗水（在保期），此类信息应录入（）系统

A、新视窗系统

B、IM系统/幸福E管家

C、客户服务平台系统

D、控平台

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第3题

客服管家流转给你一个主责类工程投诉单，从幸福e管家移动端（）模块可以查看信息

A、核查任务

B、代办地点

C、草稿箱

D、我的报事

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第4题

幸福e管家移动端（）模块查看给管家开的“代业主投诉工单”的进度

A、我的工作-我的报事-投诉

B、我的工作-维修工单

C、我的工作-问题跟踪

D、我的管理-维修工单

E、我的管理-报事统计

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第5题

负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责（）

A、房修工程师

B、物业客服/管家

C、物业项目负责人

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第6题

宽带受竣比由同一时段内（）除以宽带受理量计算得出

A、没下过预约单的客户在CRM平台受理业务会失败

B、不管有没有下过预约单，在CRM平台上受理业务都会成功

C、只有下过预约单，才能计件到微管家个人工号

D、不管有没有下过预约单，都能计件到微管家个人工号

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第7题

幸福加倍，为爱豁免平台四重好礼分别是（）

A、到场神秘好礼

B、价值688元智能生活AI管家

C、249万意外保障

D、到场即送盗刷险

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第8题

A．系统建设完成目标：当年上线系统个数与当年计划上线系统个数的比率达到100%B．业务需求响应目标：至本季度末1年内的业务需求解决数量与本季度前1年内注册业务需求总数的占比不低于85%或本年度业务需求解决数量与上年四季度至本年三季度注册业务需求总数的占比不低于85%C．成本可控目标：单交易综合成本（生产运行费用/账务交易笔数）不高于0.03元。账务交易笔数包括核心业务系统、贷款业务系统、财务会计系统和蜀信e平台账务交易笔数D．业务连续性目标：重要系统可用率（重要系统实际运行服务时间/重要系统计划运行服务时间）不低于99.95%

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第9题

学院严格落实日检制度，每天__进入教室（实训室）上课时由班长、团支书负责对本班学生进行体温测量并登记；教师进入教师（实训室）上课时，由__负责对其进行体温测量并登记；每晚就寝前由__负责对本宿舍学生进行体温测量并登记；周六、周日及法定节假日的__由宿舍长负责对本宿舍学生进行体温测量并登记（）

A、早上、下午及晚自习

B、班长

C、宿舍长

D、8:00、12:00、21：00

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第10题

当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后，下列关于客房部的操作错误的有（）

A、行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B、收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP

C、由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D、洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾正确

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第11题

总包工程结算上线后，以下哪些纸质版资料寄送总部前大区平台需扫描留底（）

A、交楼标准汇总表

B、工期一览表

C、税票汇总表

D、三函（工期/供应链融资/未列项目）

E、施工范围

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