当发现高端客户时，网点员工可以通过手机将移动助手上的客户信息拍照并发到微信群，请客户经理前来营销（）

第1题

客户注销手机银行，可以通过手机自助注销，也可以通过网点、E动终端，但不可通过电话办理注销（）

是

否

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第2题

邮储个人客户可以通过（）等渠道开立Ⅰ类户

A、网点柜面

B、自助设备

C、网上银行

D、手机银行

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第3题

网点员工不得以任何形式触碰客户的手机屏幕，代客户操作手机（）

是

否

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第4题

流量保护停机人工无法开通，如何操作（）

A、应该建议客户通过网上认证：您可微信关注湖南移动微厅公众号，对话框输入11进行线上核验

B、携带本人手机卡及有效身份证件原件到入网地移动网点进行实名核验，核验通过即可开通

C、提醒您微信操作，上传资料时请关闭手机WIFI

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第5题

高柜服务区内，客户视线范围内员工不得使用手机；无客户时，在不影响高柜正常服务的情况下，可以接打手机（）

是

否

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第6题

邮储银行个人大额存单业务，需客户通过（)渠道进行认购，可代办。

A、网点柜员

B、网上银行

C、手机银行

D、ATM

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第7题

邮储个人客户可通过（）等渠道，将Ⅰ类户降级为有实体介质的Ⅱ类户

A、网点柜面

B、自助设备

C、个人网银

D、手机银行

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第8题

当客户对回复口径存在不理解、不认可有可能引发投诉升级情形时，网点经办人员应立即上报（）或（），将客户引导至贵宾室耐心解释安抚，避免客户投诉升级影响厅堂秩序

A、厅堂主管

B、主管行长

C、置之不理，无需上报

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第9题

邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（)申请并确认开通账户自助转账功能。
A、网上银行
B、网点柜台
C、电话银行
D、电话银行/手机

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（)申请并确认开通账户自助转账功能。
A、网上银行
B、网点柜台
C、电话银行
D、电视银行/手机

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

通过员工码上赢二维码办理信用卡的新增信用卡客户，首次激活必须要到网点办理（）

是

否

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