“以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化”是流程治理的原则之一。()

是

否

是

否

A、以客户为中心

B、以业务线垂直运作和管理为主

C、前中后台相互分离、相互制约

D、实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式

E、中后台集中式运作和管理

A、以客户为中心

B、以业务线垂直运作和管理为主

C、前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控

D、实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式

E、业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化

A、以业务线垂直运作和管理为主

B、实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式

C、前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控

D、以客户为中心

E、中后台集中式运作和管理

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

A、部门联动

B、示范区对标研究

C、营销诉求

D、客户视角

E、成本匹配

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献