经销商或服务中心在接到属车辆特殊事件范畴的用户反馈后，应在12小时内与用户约定抵达时间到达事发现场，涉及重大人身伤亡事件在6小时内报区域工程师及特殊事件组（）

第1题

在经销商的日常业务工作中，为了促进车辆销售，提升盈利水平，我们可以进行以下哪些方案包装（）

A、整合汽车后市场业务，打包增值业务方案，进行利润统筹，带给客户优惠感知

B、在常规金融产品基础上包装特定金融方案，带动附加产值

C、针对库存车或滞销车型，以直接大幅现金优惠取代包装特定装潢的金融方案

D、开展车展或团购活动时，设置限时限量的特殊金融礼遇

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第2题

销售部接到经销商退回的故障产品后，根据《规范》的要求，正确的处理⽅法是（）

A、给客户进⾏退换货

B、向经销商询问产品故障原因并记录后，交由销售部经理处理

C、将故障产品及经销商叙述的故障原因记录后，交由指定部门进⾏处理，并将处理结果和进度及时反馈给经销商

D、⽴即按照《不良事件检测和再评价管理》的要求，向药监局进⾏上报

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第3题

在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（)应对。
在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行()应对。

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第4题

A．逐级汇报
B．保持原样，测距拍照取证
C．发生擦挂飞机时，航机主管、运输主管、部门领导、职能部门领导、值班经理及公司领导接到信息后第一时间赶赴现场处理；发生其它擦挂时，航机主管、运输主管、部门领导接到信息后第一时间赶赴现场处理
D．发生交通擦挂事件或事故等，应及时向飞管部或交警部门报告，保留现场，等待配合处置
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

考官不可随意更改评分标准，并始终保持评分尺度的一致性。如遇到超出评分标准范畴的特殊事件，应先按评分标准进行评分，待考试结束考生离场后，2名考官讨论决定最后评分，并在备注处注明原因（）

是

否

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第6题

运动代表团：在接到大型或特殊运动员团队进离港信息后，应进行必要的工作部署（）

是

否

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第7题